阜阳市妇女儿童医院（阜阳市第六人民医院）始建于1980年，1996年被WHO授予爱婴医院，历经38年的风雨历程，已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、康复、保健和急救为一体的以妇幼为特色的二级甲等综合性公立医院，是阜阳市颍州区医疗技术指导中心。

一、“一院两区”升级蝶变，医院发展突飞猛进

阜阳市妇幼保健医院现有北院区（鼓楼广场）和南院区（淮河路）。2017年7月，医院南院区正式投入使用，占地67亩，建筑面积9.1万平方米，医院现有职工1010人，各类卫生技术人员702人，高级职称人员78人，中级职称257人。

一年间，医院总收入约3.27亿元，其中业务收入约2.83亿元，同期增长99.57%。门急诊470295人次，增幅81.69%；住院41157人次，同比增加了57.2%；手术9037人次，同比增加87.7%；其中Ⅲ、Ⅳ类手术4244人次，同比增加110.2%；分娩7410人次，同比增长30.9%。

院区配置了美国GE1.5T核磁共振、美国豪洛捷数字乳腺机、德国锐柯单板和双板DR、德国西门子CT、英迈杰口腔CT、美国GEⅤoluson煊光E8超声、GEVolusonE10四维妇产专业彩色多普勒超声等78项各类先进、高端的医疗设备，为高效优质的医疗服务提供必要的设备保障，注入“新血液”。

随着“一院两区”的成功打造，医院科室设置更加齐全，开放床位838张，设置52个专业及亚专业，拥有28个病区，27个门诊医技科室。其中，儿科系统涵盖儿科医疗、儿童保健、儿童心理、儿童康复等各专业，配备136名医护人员，开放床位217张，年门诊人次16万，年住院人次1.2万。小儿外科作为阜阳市重点学科，是市内唯一独立成科的专业科室，并已达到省级专业技术水平；阜阳市最早成立的新生儿专科是阜阳市重点培育学科，也是阜阳市最大的新生儿救治中心。儿科系统的“两科特色”诊疗技术已引领皖北儿科学科发展。

为让百姓充分享受高水平的医疗技术服务，本着“优势共享、互惠互利、共同发展”的原则，医院依托与上海市儿童医院、复旦大学附属妇产科医院（上海市红房子妇产医院）、安徽省妇幼保健医院、安徽省儿童医院等国内外知名医院专病专科紧密型医联体的优势，加强特色学科建设。成立阜阳区域性妇科病理中心、阜阳市新生儿听力筛查中心、阜阳市新生儿视力筛查中心、阜阳市新生儿先天性心脏病筛查中心、阜阳市新生儿先天性髋关节发育不全筛查中心等5个筛查中心；将建立危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心、危重儿童救治中心等3个救治中心；建设阜阳市儿童健康管理中心和阜阳市妇女健康管理中心等2个健康管理中心，为医院发展注入“智慧健康血液”。

二、全方位着手  塑造医院管理新文化

随着医疗改革的深入开展，在医院党委的正确领导下，我院凝练了“新院区、新形象、新理念、新管理、新服务、新文化”六新文化，近年来取得了跨越式发展。

1、创新物业管理新模式

引进专业物业管理。医院新区启用时，按照后勤管理社会化、“大物业”的管理思路，及时招标引进专业管理优势明显、信誉度较高的物业管理公司，负责我院水、电、气、空调等配套设施的维护；环境卫生的维护；医疗安全秩序的维护；药品、标本和物品的运送；餐饮供应；导医咨询和司乘等后勤和医疗辅助服务，医院对物业公司的服务进行监督和管理。

创立门诊“一站式服务”新模式。我院门诊在完善硬件服务的同时，更注重人性化的软件服务，从精细化入手，从细节上不断改进，积极开展全方位的“一站式服务”服务。

开通绿色通道服务：老、弱、病、残、孕产妇、军人等患者到医院，导医人员热情主动地帮扶、挂号、缴费、取药、送陪到相关检诊科室。

积极推行便民“一卡通”。 设置有充足的自助机，实施规范化的预检分诊、导诊、预约、帮扶、查询、自助、引导、宣传等多种功能为一体的门诊服务，对自助机使用不熟悉的患者，导医人员帮助办理。

成立医患服务中心。在门诊大厅医患服务中心，配备电动就诊车、轮椅、平车、开水、纸杯、纸笔、雨伞、抽纸、针线盒、老花镜、电子血压计等便民用物，给患者提供周到齐全的服务。

突出妇女儿童特色服务。妇儿门诊设置有温馨、漂亮的哺乳室，给妇儿患者提供隐秘、安全的哺乳环境；洗手间设置有幼儿椅、幼儿洗手台、色彩鲜艳的卡通小便池等，方便幼儿母亲和幼儿入厕；儿科门诊设置深受儿童喜爱的儿童电子阅读机，有效缓解儿童就医的紧张感。

配置可爱的导诊机器人。为就诊人群提供方便、快捷、呆萌的语音导诊服务，提高良好的就医体验。

再上餐饮服务新台阶。为方便患者和职工，满足夜间急诊患者和职工需求。开通24小时订餐热线服务，接到订单后，15分钟内送到，并相继推出“月子餐、月子陪护餐及各种套餐”，及时满足不同患者和医护人员的需求。为重症病员提供“全流食、半流食、营养汤”，解决病人家属的后顾之忧。医院超市开通24小时不间断营业。严格执行食品卫生的法律法规，升级库存商品临界自动预警系统，确保食品质量和安全，做好医院职工和患者及家属的服务工作。

2、开启安全生产新篇章

为进一步加强安全生产工作，医院引进专业化安全保卫服务公司。成立了秩序安全部进行督查管理。

秩序部人员全部经过培训考核合格后上岗。实施半军事化管理。按时巡逻、定点巡更、责任明确到人。每月定期进行专业技能培训，消防技能培训，每季度进行一次消防演练。每周更改一次等起巡逻路线，由外围向室内巡查，无死角、无遗漏。每季度一次与公安机关进行联动，确保医院财产和人身安全。成立应急小分队，全部由退伍军人组成，常态化的军事训练，使得处理突发事件患者纠纷的能力达到最佳状态。配合财务部门，保障医院现金的安全出入。合理管控进出车辆，合理安排车辆的停放。扶助有困难的病患及家属进出医院，悉心指导病患就医路线。

3、提升运送服务新形象

坚持“专业化、人性化、系统化”，医院运送部门通过循环服务和特殊服务方式，在标本、药品的运送方面提升服务质量、提高了工作效率。

保证运送工作的及时性，在紧急情况发生时，调度中心接到通知后，会立即部署运送人员赶赴现场。

强调运送各类物品的专业化。运送员根据实际要求是否规定一定要戴一次性手套；所有员工掌握各种标本、试管的识别方法；运送途中转运箱不能离人或是转交他人；如果接受物品人员不在，运送员应电话通知运送中心，等待指示；对易碎或冷藏的标本、试管，要注意摆放顺序及位置，防止转运过程中被损坏或遗失；试管遗失或被打破时，我们会及时通知调度并做出相应的应急处理；暂时存放在运送中心的试管，我们会在有效时间内送达指定科室；运送员每次做完运送任务应填写运送记录表，双方签字确认；完成任务后回到运送中心，必须洗手且遵循《七步洗手法》规定。

规范运送过程。长期药运送时注意人身与物品的安全；注意物品的种类与标识，不能因搬运而使物品混乱不清；有标识的物品，要按标识的方法放置；放置物品时要小心轻放，以免损坏物件；运送员每次做完运送任务应填写运送记录表，双方签字确认。

4、创建设备耗材管理新流程

优化医院耗材采供链，合理采购有效降低医疗成本。从科室耗材实际需求量先统筹后分配。即耗材采购计划全部由使用科室在信息系统上进行填写实际需求，之后信息汇总至设备科库房生成实际采购计划，有效杜绝过度采购，造成库存成本的增加。

通过信息化管理，各科耗材在信息系统上完成领料申请，库房收到领料信息后集中配货、集中配送，有效降低人力成本并为临床各科提供高效率的耗材保障。

医院对于高价值医用耗材进行张贴二维码入库，从而提高了高价值耗材从发放到使用流程的监管，严格控制高价值医用耗材在临床使用的合理性，有效降低耗占比。价值500元以上的高价值耗材，入库时全部张贴二维码，科室领取消耗需扫码记账并填写高值耗材使用登记单，张贴对应二维码以便追踪。

针对砍掉医用耗材中间环节，降低成交价，新型医用耗材必须通过充分论证后才能确定使用意向，招标时能提供“两票制”的厂家在招标评审时优先考虑。另外对全院在用耗材配送情况及配送公司能力进行逐一摸底，确保耗材、试剂采购“两票制”实施。

针对用量不稳定、价值较高的耗材实行“寄售制零库存”。配送企业在医院提前备货，科室产生需要，先按备货清单办理入库手续，以便病人转账，配送企业根据实际用量再开具对应发票，实现医院高价值医用耗材的库存成本为零。

医疗设备根据我院的功能定位、医疗技术水平、服务量、学科发展和群众健康需求等因素按阶梯分型逐级有序配置。杜绝盲目、过度购置造成的资金浪费。

随着医院HRP全面上线，可实现全院医疗设备通过信息化管理，实现条码跟踪、效益分析、维护保养等情况的动态监测，为今后医院在购置设备的决策上提供参考依据。

5、推广信息化管理新举措

医院顺应时代、行业及政策需求，坚持创新，2017年5月26日，由信息科牵头，医务、护理、物价、药剂、医保等全院科室协同进行基础数据维护。从5月1日到5月26日，短短的25天，完成17个模块的建设，使一个高质量、高水准的信息系统正式投入使用！

其中医技管理包含患者流程优化、综合管理、医院集成平台、综合管理等系统的运用使医院统一了各部门数据口径，打破信息孤岛，解除医院各个部门间无效的数据核对困扰，同时提升了跨部门合作的效率。

医院在阜阳市率先使用了“医务通APP”。

6、实施物价管理新办法

为做好医疗服务和药品价格的监管。医院采取了系列措施。

医院成立了物价领导小组,设置了物价管理办公室和专职物价人员,明确了相应的职责范围,相继出台和完善了各项规章制度,运用计算机系统进行物价管理,医疗价格管理体系日趋完善。

抽调纪检、审计、护理、物价等部门人员组成物价自查小组,对全院的物价执行情况进行系统、全面的自查,明确规定各部门、各科室负责人是医疗价格收费第一责任人,对本科室的医疗收费行为负总体责任,为物价自查工作的开展提供了保障。   

物价自查小组对医院医疗服务收费情况进行不定期检查,其检查范围涉及到临床、医技、门诊的各个科室。检查采取抽查的方式,抽查量根据各科室的收费执行情况不等。检查对象以归档病历为主,其中临床科室每科不少于五份病历,多至十余份,以病人的病历和一日清单为基础、以现行医疗服务收费标准为依据进行检查,并对照医嘱、清单和检查检验报告单,要求三单一致。医技、门诊随机抽取一定数量的检查申请单或治疗单等,分别和收费核算联核对,查看其收费情况。物价自查小组还采取了现场查看的方式，专职物价人员现场宣传物价政策,及时更正收费人员对物价政策理解的错误和偏移。根据临床一线的工作需要,运用信息管理手段,对易发生误操作的物价选项和参数，增加提示信息，减少操作失误。在自查过程中, 对准备开展的新医疗服务项目要求科室按照主管部门要求,填写新增医疗服务项目成本测算表,由物价管理办公室进行项目成本测算,及时申请上报。

针对问题,限期整改,跟踪复查。物价管理办公室针对工作中发现的每一个问题,由物价自查小组下发限期整改通知书,要求各相关科室对存在违规收费行为，按照整改措施认真落实,并由物价自查小组负责对其进行跟踪检查,在院周会上实时通报复查、整改情况。 物价管理形成良性循环的工作流程。

7、招标采购公开化，营造廉政建设新气象

为规范医院零星采购工作能够规范有序的开展，医院根据招标法和地方政府关于招标采购的规定，成立了医院招标办公室。为加强医院一般性药械、物资采购及工程服务类管理，规范医院招投标行为。成立了医院招标委员会，指导和管理医院招标办公室，能够严格参照招标法和招标实施条例公开、公平、透明的进行开展招、投标工作。

医院各科室根据自身临床发展及需求，制定采购计划向设备科提出申请。由其部门组织临床相关科室、审计、纪检及分管领导进行设备购置可行性分析论证。根据论证结果进行可行性方案实施，根据采购项目、参数、数量及预算金额，填报医院招标采购委托书，并要求由各相关科室主任，分管院长审核后交付医院招标办准备信息发布。为确保招标采购信息发布的精准性、秉承招标采购工作的原则性，发布招标公告依然由项目分管领导、分管信息领导、院长审批后才能进行网上发布。

招标工作严把资质审核关，要求投标人必须具备承担招标项目的能力且符合国家有关规定，满足资格条件方可进行报名参加投标活动。投标人按照招标文件的要求编制投标文件，对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。投标单位满足三家及以上方可进行开标。评标专家组由医院招标委员会抽取，由专业技术、临床经验等丰富的三位专家组成。投标人在规定的投标截止时间将投标文件、资格后审资料递交到开标地点。整个开标过程由我院招标委会员组织，纪检人员全程监督，任何单位和个人不得非法干预、影响评标的过程和结果。评标委员会秉承客观、公正地精神，给出客观的评审意见确定中标人。

8、严格审计管理，促进医院经济新发展

医院坚持“依法审计、服务大局、突出重点、求真务实”的审计工作方针，充分发挥审计的监督和服务职能。

对医院的财务收支经营活动进行审计。检查医院的业务收入，包括医疗收入、药品收入及其他收入等，是否符合国家政策法律法规。检查医院的业务支出，医疗支出、药品支出和其他支出等，是否遵守《医院财务制度》及《医院会计制度》。检查收入明细表、支出明细表，与报表、总账、明细账是否相符；检查医院支出是否按预算执行，三公经费控制是否严格，有无损失浪费。检查会计核算是否正确，收入、支出项目是否全部记账，是否符合会计制度的规定。

对医院的货币资金进行审计。医院货币资金是医院流动资金的一部分，一般包括现金、银行存款、其他货币资金，具有流动性强的特性。检查是否有良好的内部控制制度，确保货币资金的安全性；检查医院收到的货币是否已全部入账，有无私设小金库或挪用公款行为，确保货币资金的完整性；检查货币资金取得、使用是否符合国家财经法规，手续是否齐备，确保货币资金的合法性。

对医院的应收账款进行审计。检查应收账款是否记录在册，有无漏记；检查应收账款记录是否无误，有无虚假现象；检查应收账款余额，在有关会计报表上的反映是否恰当，坏账的核销是否符合政策制度的规定。

对医院的设备验收进行审计。检查设备的规格、品种、质量、数量、单价、总价、结算方式、交货地点、交货期限，是否符合合同规定的条款，有无少收、漏收、错收等现象。

对医院招标办的招投标工作进行审计：招投标工作的目的是合理控制资金，公正支付对价服务，最终意义是付诸实施，合理的节约资金。检查招投标在信息的发布、开标的程序、中标的结果等多方面是否公开，是否置于社会的公开监督之下，是否具有公开性与透明度。

9、打造优美就诊环境，塑造医院新风貌

医院以创建全国文明城市和创建省级卫生城市为契机，更进一步地做好医院绿化、美化、亮化、净化建设,积极为患者营造舒适、高雅的就医环境。

医院停车场规范划线停车，在保安的指挥下，车流出入有序。院内大型绿植景观花坛向群众宣传社会主义核心价值观。卡通图案的小石墩，憨态可掬。门诊大厅不时有优雅的钢琴声传来，为患者舒缓因疾病带来的紧张情绪。导诊导医机器人，为你提供贴心的服务。儿童候诊区里青葱翠绿的仿真大树，色彩鲜艳、造型充满稚趣的儿童沙发，电子阅读器、五彩斑斓的大鱼缸深受小朋友欢迎。为哺乳期妈妈们设置了功能齐全的哺乳室。就是在卫生间里也为带小宝宝的妈妈们准备了宝宝椅。

天使花园充满爱与温馨的母子雕塑、翠绿的草坪、花园里各种花木适时绽放。健康长廊在患者休憩时无声地为患者提供健康知识宣教。

简约时尚的医院装饰风格；极富妇儿特色的环境设施；全院职工以全新面貌示人，使医院提升了一个新层次，这不仅是医院自身发展的需要，也更好地满足人民群众的对美好生活的需求。

阜阳市妇女儿童医院将秉承以人为本，为患者谋幸福的宗旨，坚持“厚德、创新、精诚、仁爱”的院训，实施“人才强院、科教兴院、品牌立院、人文和院”四轮驱动的发展理念，把医院努力建成专科门类齐全、学科特色显著、服务功能卓越的区域性妇女儿童医疗保健中心，医院的综合实力和服务水平将成为皖北片区医学与人文并重的品牌医院。