安徽医科大学附属阜阳医院是一所经安徽省政府批准新建的非营利性医院，是集医疗、教学、科研、康复、保健、预防为一体的现代化综合性三级医院。医院坐落于阜阳市颍州区阜合现代产业园区内，占地面积263亩，一期建筑面积15.72万平米，一期开放床位1000张；二期、三期工程完成之后，将达到3000张床位的规模。医院将积极响应省委、省政府加快皖北发展重大战略的要求，落实国家新医改政策，主动服务基层人民群众，满足人民群众对优质医疗资源迫切需求。医院注重文化发展，文化建设取得成效，文化建设载体有力拓展，先后荣获阜阳市“第十届文明单位”、阜阳市“劳动竞赛先进集体”、“阜阳市无烟单位”、“阜阳市卫生先进单位”、“阜阳市首批新时代传习示范基地”、“喜迎七一•学十九大、学宪法”暨“阜阳市人民医院杯”知识竞赛一等奖等荣誉。

医院开诊以来，院党委坚持以病人为中心，以人为本，注重医院的科学管理和文化创新，充分挖掘92年“安医文化”与阜阳医疗卫生事业优良传统，着力培育具有医院自身特色、展示时代特征和医院良好发展愿景的先进文化，从而促进了医院的全面可持续发展。

一、高度重视，组织有序

院党政领导班子把医院文化建设这项工作作为医院重要工作来抓，不是孤立地、割裂地来认识和部署该项工作，而是全面地、有机地渗透到全部工作中去。成立了医院文化领导小组，党政一把手为组长，其他领导班子成员为副组长，各职能科室负责人、党支部书记为成员的文化领导小组，并下设办公室，具体负责组织领导、工作协调和活动实施，形成精心组织、周密部署、统一合力的医院文化格局。

二、多措并举，构建新时代医院文化

一是加强医院文化制度建设，结合医院实际，在思想政治工作、党建、医德医风、人文关怀、精神文明上，建立与医院发展相适应的、具有可操作性的规章制度13项，从顶层设计上，为医院文化发展提供了制度保障。二是向社会各界人士公开征集《安徽医科大学附属阜阳医院院训、院歌征集启事》，努力打造医院文化品牌，凝聚医院精神，增强职工向心力。三是鼓励和支持各类文化社团、协会的建设和发展。四是评选出一批优秀共产党员、优秀党务工作者、先进个人、优秀管理者，大力宣传先进人物事迹，树立学习榜样。五是广泛开展群众性精神文明建设活动，成功举办第一届“职工春晚”、第一届象棋比赛、“迎中秋、庆国庆”第一届职工篮球赛、“砥砺奋进创辉煌，我与医院共成长”主题演讲比赛等活动。六是积极参加省市、安医大、园区各类文体活动。

三、立足实际，彰显新时代责任担当

   一是积极参与指导“11•15” 滁新高速事故救治工作，我院院长带领急诊内科、神经外科、泌尿外科、骨科、眼科、病理科等6名专家，先后至阜阳市人民医院和阜阳市创伤医院参与会诊工作。二是开展赴阜阳鼓楼广场、阜南曹集、颍上等地多种形式义诊志愿服务30余次，服务群众和患者近万人，构建救死扶伤、济世康民的医院宗旨，以实际行动彰显安医人的光彩；积极开展帮扶产业园区袁集镇贫困乡村共建活动，为园区脱贫攻坚工作贡献力量。三是医院整体环境整洁，各类标识清晰，能更好的服务病患；医院有健全的安保队伍，并成立了应急小分队，保障病患、医护人员安全；住院部内设置专人取药和取送各种标本、各种报告单等，极大地减轻患者家属的负担；手术室开设了急诊急救绿色通道，急危重患者由专人护送进入病房抢救。四是建立学雷锋志愿服务站、学雷锋志愿服务岗及学雷锋志愿服务队伍，为患者提供咨询、就医引导、为行动不便的患者提供陪检、陪护服务。不断推进优质护理，逐步实现优质护理服务全覆盖。五是制定《绿色通道管理暂行规定》，确保急诊危重病人得到有效的医疗救治；制定《“三无”患者管理办法》，确保三无人员得到有效的救治。六是医院用仁心彰显医者大爱，要求医护人员在工作中文明用语，自觉尊重患者，门诊“一患一室”，倾心与患者沟通，注重解疑答惑。体现人文精神，彰显医德仁心，建立患者回访制度，通过在院患者满意度调查和出院患者电话回访等，了解患者就医感受，对医院提出意见及建议；设置有自助挂号机，工作人员指导患者进行操作，减少患者就医等候时间过长；门诊大厅及各诊区候诊处放有候诊椅、诊室门口放有软凳供病人等候休息，均能满足门诊患者就诊需求。七是建立完善医务人员医患沟通知识和技能定期培训和交流制度，建立完善患者需求回应制度，组织召开病员座谈会，面对面解决患者提出的问题及建议，提升患者就医满意度；组织医患沟通与医疗纠纷防范的讲座，对全院医务人员进行医患沟通技巧的指导，按照“充分交流、双向知情、体现尊重、建立信任”的工作要求制定医患沟通的软硬件标准，逐步完善落实医患沟通机制，对于重大医患纠纷案例进行全院讨论切实改进存在问题。