摘 要：文章在分析当前医院思想政治工作面临困难和存在问题的基础上，提出医院应从提高员工思想认识、建立思想政治工作网络入手，以当前全国医疗卫生系统开展的“服务好、质量好、医德好，群众满意”（即“三好一满意”）活动为载体，创新医院思想政治工作的形式、内容和方法，以增强工作的实效性。

关键词：医院；思想政治工作；实效性

文献标识码：A 中图分类号：R197.3 文章编号：1005-5916(2013)08-0891-03

Effectiveness of ideological and pplitical work in hospital

Ma Huai-ye（No.2 People's Hospital of Fuyang, Fuyang, Anhui 236015，China）

Abstract:This paper analyzes the current ideological and political work inhospitals face difficulties and problems on the basis of，Hospital staff should be made ​​to improve thinking and understanding of the ideological andpolitical work to establish networks to start, The current national health system to carry out the "good service,good quality, good medical ethics, people are satisfied" (ie,"Miyoshi a satisfaction") activities as the carrier，Innovative hospitals ideological and political work in the form ofcontent and methods to enhance the effectiveness of the work.

Key Words:Hospital；Ideological and Political Work；Effectiveness

思想政治工作又称思想政治教育工作，它不是简单的说教，在当前新的形势下，医院必须结合全国医疗卫生系统深入开展的“服务好、质量好、医德好，群众满意”（即“三好一满意”）活动，不断研究探索和创新思想政治工作的形式、内容和方法，使职工在活动中接受教育，受到启迪，切实增强思想政治工作的实效性，为医院的发展提供重要保证和不竭动力。

1.当前医院思想政治工作面临的困难和存在的问题

1.1部分医务人员价值取向偏移，难以处理好“医德”和“利益”的关系。随着市场经济的发展和医改的深入，医务人员的思想观念也受到了前所未有的冲击和影响^[1]，道德滑坡、金钱至上、拜金主义、享乐主义、诚信危机等社会问题蔓延^[2]。老人摔倒，要不要扶？二岁小孩被两辆汽车碾压，18个路人视而不见！……。这种社会大背景影响到医务人员，使医院职工的价值观念、利益格局发生了变革^[3]，他们淡忘了救死扶伤宗旨。如不加强职工的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，使他们明辨荣辱、善恶、美丑，就难以处理好“医德”和“利益”的关系，易走弯路。

1.2医疗机构管理目标错位，医德教育与激励、监督制度缺失。在社会主义初级阶段，公立医疗机构既具有一定福利性的公益事业性质，又是一个经济实体，因此既要讲社会效益，又要讲经济效益。在政府投入减少的情况下，部分医院“以创收为目的”，有的在经济利益驱动下，存在着过度医疗，甚至把医疗服务视为商品，无利不医。在管理上，重业务建设而轻医德教育，重视收入奖励而忽视医德激励，重视成本核算而忽视医德监管，使医院和医生逐渐背离了自己的职责和使命。

1.3医院思想政治工作缺乏创新，不能随着医改的发展与时俱进。长期以来，医院党组织存在着重业务、轻政治，重行政、轻党建，思想政治工作不能与临床业务有机融合，工作方式缺乏创新，党组织活动缺乏吸引力，不能解决新的问题^[4]。

以上问题使不少公立医院普遍存在着服务态度差、医德滑坡、医疗质量下降，群众严重不满意等突出问题，这也是当前社会广泛关注的热点和难点问题，它正暴露了当前医院思想政治工作的不力和所面临的严竣挑战。

2.积极探索医院思想政治工作新思路、新方法、新内容，切实增强其实效性

2.1开展员工思想状况调研，提高员工的思想政治认识。以阜阳市第二人民医院为例，结合“三好一满意”活动的开展，首行调研和全面了解职工当前的思想状况，在开展“三好一满意”活动自查自纠阶段，组织全院医务人员重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并分析原因，查找根源，加强整改，促进提高的过程中，认真开展了职工思想状况调研，并对全院1024名职工的调查问卷数据进行统计和分析。根据职工组织支持感、组织归属感、工作满意度、绩效—晋升期望、工作价值观以及与院领导沟通等方面情况，院党委进一步完善职工满意度提升工程、职工关怀计划，构建便捷的内部沟通渠道，及时了解职工需求，帮助职工缓解和释放压力，有效提高思想政治工作的针对性。继而随着“三好一满意”活动逐步开展，组织广大党员干部积极带头，广泛宣传、层层发动，让职工全员参与，认真学习文件精神，深入了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，使员工切实认识到开展“三好一满意”活动旨在加强行业作风建设，着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，从而认识到它是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及亿万人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措，从而提高职工的思想政治认识。

2.2发挥工、青、妇等组织的优势，建立思想政治工作网络。由于“三好一满意”活动和思想政治工作涉及各科室、各部门和每位职工，因此，要充分发挥工会、青年团、妇联会等组织的优势，组织和带动各科室、各部门建立一个以党组织为核心的思想政治工作网络，进而形成一把手亲自抓、分管领导具体抓、各科室各部门齐抓共管的格局。我院党委、支部和党员在继续做好三级承诺的基础上，通过宣传栏、网站等形式公开医务人员服务承诺，普及文明用语、禁用服务忌语，挂牌上岗，落实首问负责制、一次性告知制和限时办结制，提高服务质量；各党支部科如内科急诊支部组织党员志愿服务队进社区开展糖尿病防治义诊及健康教育活动、向环卫工人开展高温防暑心肺复苏技能培训；行政后勤支部组织党员志愿服务队周末上街开展维护交通秩序、倡导文明出行活动；工会组织开展文明服务示范岗，争创最佳服务窗口等活动；院团委和院妇联分别开展争创“青年文明号”、“巾帼文明标兵”活动；护理部以为患者提供满意服务和感动服务为目标，动员全院护士积极推行优质服务，每季度开展星级护士和流动红旗护士站评选活动；医务科组织开展年度十佳医生和优质医疗质量科室评选活动。通过这些活动，在全院树立先进典型和学习榜样，并用身边人、身边事教育广大干部职工爱岗敬业、无私奉献，树立良好形象，使思想政治工作不断焕发出新的活力^[5]。

2.3坚持把解决思想问题与解决实际问题紧密结合起来，增强思想政治工作的吸引力、感召力和凝聚力

2.3.1提升干部职工的服务意识，增强思想政治工作的吸引力。改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现^[6]。我院每年均聘请国内知名医院服务管理专家对全院医务人员进行各种服务培训，更新服务理念。2011年10月21日，特聘北京大学公共卫生学院潘习龙教授举办了《感动式服务管理高级培训班》；2012年12月1日～2日，医院与中欧国际医院管理中心联合举办“中欧医院管理大讲堂走进阜阳”---“医患沟通艺术培训班”等系列课程，并在我院建立了医院管理培训基地，便于职工经常学习，提高服务意识。同时，还要以新颖别致的活动为载体，增强思想政治工作的吸引力^[7]。如近年来我院党委在“七一”前后，举办“向白求恩学习，做白求恩式的医务工作者”、“如何做一名人民满意的医务工作者”等主题演讲比赛；各支部组织开展一次“党员奉献日”活动，通过走访慰问、参观学习，以及组织球赛、拔河赛和有奖征文等寓教于乐的活动，增强了思想政治工作的吸引力。

2.3.2建立关心和爱护职工机制，增强思想政治工作的感召力和凝聚力。医院在强化“以病人为中心”的服务理念的同时，还必须牢固树立“以医务人员为主体”的管理理念^[8]，建立关心和爱护职工机制，缓解他们因医疗职业风险不确定性所造成的巨大心理和精神压力，倾听他们的心声，帮助他们切实解决困难，在得人心、暖人心、稳人心上下功夫。近年来，我院领导包括科室负责人坚持“三必访、四必谈”，即干部职工生病必访、婚丧嫁娶必访、家庭困难必访；思想有问题必谈、工作有失误必谈、同志闹矛盾必谈、岗位有变动必谈。竭力为干部职工办实事、解难题，使思想政治工作深入人心，成为教育人、凝聚人、团结人的行动，调动了每个职工的积极性，从而增强了思想政治工作的感召力和凝聚力。

2.3.3加强医德医风教育，弘扬高尚医德，保障职工思想政治的坚定性。医者德为先，医德医风问题始终是人民群众反映强烈的重点、难点问题^[9]。近年来，我院把医德医风作为思想政治工作的重点和切入点，把职业道德教育月活动作为“三好一满意”活动的一项重要内容，不断加强医德医风教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等位置。通过组织全院医务人员认真学习政策文件、通报典型案例、观看警示教育片、邀请法律专家授课、开展新员工岗前培训等多种形式进行宗旨意识、职业道德教育和法制教育，引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观^[10]，弘扬良好风尚，保障职工思想政治的坚定性，做到廉洁行医。从我院近年对医务人员收受“红包”情况的调查看，无收受“红包”现象，并且连续5年没有接到收受“红包”的投诉。

2.3.4以“群众满意”为目标，不断增强思想政治工作的实效性。“群众满意”是开展“三好一满意”活动的初衷和目的，也是医院思想政治工作的最终目标。为提高“群众满意”度，我院一方面认真做好患者满意度调查，通过对出院病人的电话回访、对住院和门诊病人的现场调查等形式，关注患者感受，倾听患者意见；对他们提出的意见或建议，从做职工的思想政治工作入手，及时整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意；另一方面，开展民主评议行风，聘请社会监督员，广泛听取和收集各方意见和建议。同时，在医院门诊部设立意见箱，公布投诉电话，广泛接受群众监督，通过医院思想政治工作等途径，切实解决群众反映的突出问题，赢得群众的满意和认可，从而不断增强思想政治工作的实效性。

综上所述，以“三好一满意”活动为载体，不断创新思想政治工作的形式、内容和方法，能够增强思想政治工作的针对性和实效性，使职工的思想政治觉悟和患者满意度不断提升。

参考文献

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