近年来，我院始终坚持打造“四名”（名院、名科、名医、名药）效应的品牌战略，通过狠抓医疗质量、加大创建力度、提升文化底蕴、加强内涵建设等方面，进一步提升医疗服务形象，打造人性化品牌，促进医院科学可持续发展。

一、狠抓质量管理，夯实品牌基础

坚持把提高医疗质量作为医院工作的重中之重，强抓在手，以持续提高医疗质量，保障病人医疗安全，全面改善医疗服务为重点，成立了质控管理委员会，对全院实施全过程质量控制，在实施过程中，质控办对照工作标准，以定期不定期的形式对全院医疗质量进行全面检查，重点加强对病人就诊过程中各个环节质量的全面控制，尤其是对病历书写规范性及时性、医疗核心制度的贯彻执行、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的执行情况等重点环节加大质量管理，并将质控情况纳入绩效考核，分别与个人、科室奖金挂钩；同时建立持续性改进制度，在提高“执行力”和“落实力”上狠下功夫，牢固树立有目标没有计划等于零，有计划没有落实等于零，有落实没有检查等于零，有检查没有结果等于零的管理理念，不断提高医院各项工作质量和医疗质量。质控办定期对质量检查中发现的问题进行客观分析评价，提出整改措施和对策，并及时反馈，跟踪落实。对制度执行不到位、规范实施不到位，任务落实不到位的实行重拳出击，从严处罚。在加大质控力度的同时，对工作出现的各类问题及时完善各科室质控标准和细则，做到有章可循。加大了对临床路径执行的质控，对科室临床路径落实不力，入、出经率达不到规范要求的，严格按照业务科制定的临床路径管理办法执行，对于执行好的，给予奖励，对于执行不力的予以重罚；完善病人回访制度，由过去的体检中心回访转变为临床医生亲自回访，这样对患者出院后的指导更具有实际意义，医生可以通过电话了解病人出院后的情况，不仅可以巩固治疗效果，也有利于临床研究。许多患者接到床位医生的随访电话后，感到很激动，虽然只是几句简单的询问，但让患者感受到的却是亲人般的关心和温暖，许多病人对我院的跟踪随访服务非常欢迎，表示有这么好的“售后服务”让人放心、满意。

二、加大创建力度，扩大品牌影响

精神文明创建事关医院的前途命运，是一项系统的、持久的工程。对此，我们坚持三个原则，重在建设，贵在坚持，长抓不懈。

一是坚持全员参与的原则。院领导班子把文明创建工作摆到重要的议事日程，高标准，严要求，全员参与。多年来，院长亲自抓文明创建，党、政、工、团一齐抓，并制造一系列操作性很强的规章制度，如《加强医德医风建设的规定》、《文明行医十不准》等。1995年推行承诺服务，做到一诺千金，掷地有声，明礼诚信；1996年创"无吸烟、无接受红包、无接受吃请"三无医院，从根源上纠正了不正之风；1999年确定为质量年，以质量为核心，实现优质服务深层化；2000年确定为优质服务年，从点点滴滴入手，细微之处见真情，充分体现病人是衣食父母的服务理念。确定2002年为"宣传教育年"，以宣传和教育为主线，巩固文明创建成果，教育职工树立服务意识、竞争意识、创新意识，以德治院，文明立院。这样，将文明创建与医院工作主题紧密结合，年年有目标，年年出新招，年年见成果，在全院形成了"人人抓创建，事事讲文明"的良好氛围。

二是坚持素质第一的原则。高精度的医疗设备需要人去掌握，舒适优美的环境需要人去创造，以病人为中心的办院宗旨需要人去落实。培养和造就高素质的职工群体是抓文明创建的根本。我院重视职工的思想教育，形式不拘一格，内容充实丰富。坚持全院周一的大早会、周三的政治学习，针对当前医务人员的思想道德和价值观念出现的新情况，新问题，教育广大职工牢固树立救死扶伤、廉洁行医的思想意识，引导职工树立正确的价值观和人生观。在院内开展各种劳动竞赛活动，如设优质服务奖，委屈奖，病历书写最佳奖等单项奖17种，表彰先进人物，树立典范，宏扬正气，形成争先比优的好风尚。同时积极参加各种社会公益活动，连通院内外文化，用积极向上的社会文化陶冶职工情操。近几年我院组织人员参加了市、县有关部门组织的党史知识竞赛、党风廉政建设知识竞赛、护理技术操作比赛等等，均榜上有名，分别获一等奖、二等奖，为我院争得荣誉。通过多方位的教育，逐步打造出一支高素质的职工队伍，为文明创建打下扎实基础。

三是坚持软硬并举的原则。抓文明创建工作必须软硬并举，以严格的管理做保证，才能取得显著成效。首先制度要严，这是前提，其次落实要严，这是根本。我院在管理上突出一个"严"字，一级抓一级，按章办事，严格要求。制定了各级各类人员工作职责及各种考核考评制度，建立质控网络，定期检查考评，考评结果与绩效分配挂钩。今年我院推出“一事一议”制度，即将院内大事、好人好事、违章违纪行为等，在事发当周一律以书面形式向全院公开，让全院职工去评议是非曲直，拿主意，提意见，把处理权交于职工，增强了全院职工辨别是非美丑的能力，提高了职工民主监督、民主管理的主人翁意识。

三、加强内涵建设，彰显品牌优势

“金玉其外，败絮其中”的品牌是站不住脚的，也不会持久。只有把学科优势、人才优势、技术优势和服务特色等“叠加”起来，进行有策略、有策划、有步骤、有导向、有效果的宣传，扩大医院的社会认知度和知名度，形成一种品牌优势，才能最终胜出。因此医院必须在内涵建设上下工夫，从而确立医院持久的品牌。

(1)为患者提供最佳的诊疗方案

患者就医最关注的价值在于挽救生命和解除病痛，因此是否具备这种能力是服务接触的关键。所以，要运用人类文明的全部成果，包括中医、西医、管理的所有成果，为病人提供最佳的诊疗方案，达到当前技术所能达到的最好的临床疗效，从而满足患者的需要。

(2)造就一支高素质的服务团队

患者就医所需要的服务不仅仅是技术性的服务，还需要人文性的服务，不仅仅需要解决肉体上的伤痛，还需要得到心灵上安慰以及战胜疾病的信心。通过人性化的服务，让患者获得良好的就医体验。而这就需要一支高素质的服务团队。

首先，医院要强化服务意识，提倡人性化服务，在医护人员中树立“一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念，让患者在方便、舒适、安全的环境中得到康复；其次，要进一步改造医院的医疗环境。医疗环境包括硬环境和软环境两个方面：硬环境建设就是要通过资金投入，改造医疗设施和医务人员及患者的生活条件。软环境建设要从医院的管理、医护人员的团队精神建设等精神层面上入手。现在医院的竞争，从过去单一的争夺病人发展到综合实力和经营理念的较量，因此，医院只有在管理上下工夫，通过创新管理来提高竞争力，才能适应新的发展形势。

(3)成就一群名医

我们本地把上医院看病叫做“看医生”；一个名医就是一面旗帜，病人会聚在这面旗帜之下，患者需要“名医效应”。我院在人才培养上，着力扩宽人才培养途径，注重全面提高院内人员素质，本着“引进急需人才，储备未来人才，打造现有人才，奖励有功人才”的方针，畅通进修、学习渠道，充分发挥老专家的传帮带作用，积极为人才的成长和发展搭建平台，选派临床一线人员赴全国一流三甲医院进行进修学习交流。在人才的管理和使用上，给予工作支持和生活关怀。目前我院已拥有安徽省名中医5人，安徽中医药大学兼职教授7人、硕士生导师7人，研究生116人，在读研究生106人，并被安徽中医药大学授予“研究生培训基地”。

四、提升文化底蕴，形成品牌效应

健康向上的医院文化，是医院品牌形象的展示。我院于1958年建院，历经半个多世纪的风雨历程，几代人以执着的责任意识，严谨的工作作风铸就了中医院精神，已成为中医院宝贵的无形资产。我院经常开展形式多样的文体活动，寓教于乐，陶冶情操，增强职工的文化艺术修养。聘请星级酒店礼仪讲师来院讲课，送药房、挂号室、收费处等服务窗口及护理有关人员去星级酒店学习约150人次，把礼仪服务做为建立新型医患关系的起点，作为职业道德建设的延伸，改善职工的精神面貌。提出"四严，四实，四气"院训（即严出责任心，严出好作风，严出战斗力，严出高标准；重实际，说实话，做实事，求实效；中医院班子有锐气，中医院干部有骨气，中医院职工有朝气，中医院技术有名气），不仅是对中医院精神的概括总结，更是对现代职工的激励和要求。同时提出"四种人"（有德有才是贤人，无德无才是废人，爱岗敬业是好人，损公肥私是坏人）的警示，时刻告诫职工培养高尚的道德修养，恪尽职守，力行为上，力争做贤人、做好人。我院还创办了面积达1000多平方米的院史展教室，将医院发展历程、取得的成就以文字、图片形式进行系统总结回顾。每年新员工入院，都要开展医院文化专题培训，请离退休老职工讲院史，参观展教室，传承我院文化；编发医院文化手册，传播人文精神；彻底摒弃那种“酒香不怕巷子深”的陈旧观念，强化立体宣传意识，加大自我宣传力度，让太和县中医院的品牌深入人心，走进千家万户。通过电视、电台、报纸等新闻媒体，向社会全面推出我院的专科特色、技术优势、新技术、新项目、名医介绍等。成立院内电视台，向住院病人播放健康常识，医院好人好事，各种娱乐节目等。1996年成立文工团，下乡举行义演；1999年成立电影放映队，并购置2辆空调面包车，免费送出院病人回家，播放电影，丰富农村文化生活，传播院内医疗信息；同时培育先进典型，丰富文化载体，举办各类岗位技能大赛、三级护理基础知识竞赛等，以先进的文化理念增强医院职工的凝聚力和向心力。

多年来，我院注重提升品牌效应，以品牌效应让患者知道、了解、信任医院，最终达到欣赏医院，使医院在情感层面上获得患者的认同，树立了医院的品牌形象：曾四次被评为"全国卫生系统先进集体"，四次被命名为"安徽省文明单位"，荣获“省职业道德建设示范单位”称号。省委副书记、省政协主席方兆祥来院视察题词盛赞“术德双馨”。原卫生部部长陈敏章曾亲切接见我院李福同院长，对我院的改革与发展给予充分肯定："艰苦奋斗的体现，实实在在的改革，深圳发展的速度，中西医结合的典范"。原卫生部部长张文康也为我院欣然命笔："杏林春色浓，太和发秀枝"。