【摘要】构建和谐医院是新形势下医院发展的基本前提，是医疗卫生行业学习、贯彻和落实“三个代表”重要思想，学习和实践科学发展观的具体体现，是构建和谐社会必不可少的重要组成部分^[1]。随着经济的发展、科技的进步和人民生活水平的提高，人们对身体健康状况越来越重视，这就使得医患之间的关系变得尤为重要。导致医患关系激化有多种原因，其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。近年来由于医患之间缺乏有效的交流与沟通，医患纠纷不断增多，医患矛盾愈加突出，成为社会热点问题。本文通过结合实际，寻求加强医患沟通的策略与方法，积极尝试为构建和谐医院提供建议和参考。

【关键词】医患沟通 和谐医院 构建

随着现代化医改的不断深入，在人们生活水平不断提高的情况下，医疗卫生服务要求变得越来越高。在构建和谐医院的进程中，构建和谐医患关系尤为重要，良好的医患关系能够保证医疗行业的高效和有序运行，加强医患关系建设，是打造和构建和谐医院的必由之路。和谐医患关系是一切医疗活动的基础，也是构建和谐社会的的基本条件^[2]。医患双方作为医患关系的两个主体，对于构建和谐医患关系均起到至关重要的作用^[3]。有研究表明，患者认为引起医患关系紧张的主要原因有医患沟通不畅^[4]，因此加强医患沟通十分必要。

一、医患沟通不到位的成因

1、患者及其家属对于病情信息交换缺乏效率，由于患者和家属急切看病的心理状态，缺乏耐心与医务人员进行良好沟通。

2、因为医疗检测水平不断提升,医生也从曾经的望闻问切到现在由患者自行使用精密仪器进行测量,也使得患者跟医生的接触频率越来越低^[5]。

3、医者因素  医护人员因工作强度大，压力大，自身缺之足够的主动性，态度冷漠生硬，失去热情和耐心；沟通能力缺陷；医德医风下降，工作松懈；医务人员技术不足等。

4、患者因素  由于医学专业的复杂性以及对医疗认知水平不足，对医疗行为产生误解；对医务工作者缺乏信任；对医疗效果期望值过高等。

二、加强医患沟通的策略与方法

医患沟通不仅是医学科技和医疗服务的新平台，患者是医学和医者最好的帮手，也是医者生存和发展的根本所在，而且还是一个新的医学综合性教育学术^[6]。有研究表明，有效的医患沟通符合以患者为中心的现代医疗服务理念的要求，有助于提高患者满意度，减少医患纠纷^[7]。为改善与患者的沟通技巧，医护人员必须了解患者治病的心理，在工作中应该不断提高沟通的技巧与效率^[8]，以提高医疗服务质量，树立和谐的医患关系理念。通过建立良好的医患关系，实现以人为本的理念，构建和谐文明的医院。

1、医院组织定期进行培训，提高医务人员的沟通能力，以及提高医务人员的技术水平和人文素质，树立正确的医德医风观念，在实际工作中时刻保持清正廉洁的作风，以检查合理，用药合理，收费合理的原则时刻以患者为中心，做到以人为本的工作理念，并制定医患沟通制度。

2、医院必须有效维护医院职工的合法权益，从而激发医院职工的工作热情，才能真正增强医院职工的责任意识，这是医院和谐发展、稳定发展的重要保障。

3、随着社会的进步，以病人为中心的医疗护理模式的运作，医院的功能转向于满足患者对健康消费的需要，医院将向社会人群提供更具服务性的技术服务，医护人员与患者的关系成为平视、平等关系，而和谐的医患关系有赖于礼貌、礼仪这个润滑剂来融合促进^[9]。医患沟通是医学模式转变的需要，作为医务人员必须要转变思维方式，深刻认识到医疗活动的对象是人，患者不仅看重的是医护工作者的专业技能，还需要的是一种人文关怀。医学的人文关怀体现的是对人、人的生命、人的身心健康的敬畏、关爱与尊敬^[10]。这就要求医护人员在为患者治疗疾病的同时，要重视其心理、社会等因素的影响。而加强医患沟通，就是发现和解决患者社会心理问题的重要途径。

4、转变服务方式，坚持以病人为中心的理念，加强人文关怀，自觉树立以患者满意为目标的观念，培养医护人员良好的职业道德、服务意识和积极的精神风貌，做到主动服务，增加医患之间的信任，促进和谐医患关系，构建和谐医院。

三、有效的医患沟通在和谐医院构建中的作用

加强医疗卫生服务，提高人民健康水平，是党中央关于构建社会主义和谐社会的重要措施之一，也是我国构建和谐社会主义社会发展的重要体现。构建和谐医患关系，是顺应社会发展需求的，随着现代化医改的不断深入，我国医院更加崇尚医疗卫生服务建设，只有建立完善的服务理念，医患之间进行有效的沟通，形成和谐的医患关系，才能为我国医院的未来发展提供有力的保障。

1、加强医患沟通工作，能够促进医院的文化建设

通过宣传好人好事等事迹，可以带着这种文化氛围去感动全院职工，形成医院的特色文化，增强医院的凝聚力，从而促进和谐医院的构建。

2、服务意识的增强可提高医院的社会形象

将良好的精神风貌及服务意识展示给在社会公众面前，不但能提高患者的信任感，也提升了医院的形象，扩大了医院的知名度。

四、对加强医患沟通，构建和谐医院的建议

医患沟通本质上是人与人之间的沟通，有效的沟通会让患者感受到友好亲切，和谐医患沟通的提高，在改善医患关系中具有重要意义。构建和谐医患环境需要多方面的介入，包括政府、医疗结构和患者，三者保持信任和理解是和谐的基础^[11]。

1、政府应增加对医院的投入，普及医疗知识

通过媒体宣传各种常见病的相关知识，提升患者的认知水平，从而减轻医患沟通过程的负担。患者通过对医疗知识的更多更深的了解，也可以感受到医务工作者的不容易，更好的配合医务人员完成治疗，以提高治疗效果。

2、医院领导提高对医患沟通工作的重视程度

医院的管理层要加强重视，充分认识医患沟通工作对于医院的发展的和建设的作用，完善相关规章制度，强化医疗工作者的服务意识。

3、做好宣传工作

对于医院在诊疗过程中感人的事迹和好人好事进行充分的宣传，如在医院微信公共号中进行宣传等。不仅能够为本院的员工树立学习的典范，也能够扩大医院的社会影响力，获得广大患者的信任，提高患者的满意度，促进和谐医院的构建。

4、提高医务人员素质，加强思想道德建设

医院应重视医务人员素质和道德的培养，加强素质教育，不仅要有业务能力也要兼具高度的专业素养，学习党和国家制定和颁布的医疗卫生的相关政策，树立正确的思想政治观念，推动我国医疗改革。

5、积极拓宽思路，借鉴成功经验

积极学习并借鉴其他医院的先进经验，或组织人员到外地高级别的医院进行交流学习，以不断改进和完善工作。

五、结语

医院赖以生存与发展的基础是病患者，只有构建和谐的医患关系才能有利于医院的可持续发展。综上所述，加强医患沟通，可以有效促进医院更好更快的发展，并有利于和谐医院的构建。通过多种加强医患沟通的对策与方法，坚持“以人为本，以患者为中心＂的理念，使更多的患者对医院建立信任，提高满意度，形成和谐的医患关系，从而使医院在社会公众中建立良好的形象，不但提高了医院的核心竞争力，也推动了我国医疗卫生事业的发展。

参考文献

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（作者：乔双 界首市人民医院  护师）