阜医政促发〔2020〕6号
各会员单位：
为深入学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心发展理念，落实《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，大力弘扬卫生职业精神，构建和谐医患关系，提高群众就医和医务人员行医感受，建设人文医院，为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗卫生服务。经研究，决定组织开展医院人文建设先进集体和先进个人评选表彰活动。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
坚持以患者为中心，将“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的职业精神贯穿医疗服务全过程，在提高服务质量和效率，满足人民群众基本医疗服务需求的同时，加强以关爱患者身心、保障患者权益、改善患者就医和医务人员行医感受为核心的医院人文关怀机制建设，努力改善患者就医感受，减轻身心疾苦，体现生命尊严，彰显和弘扬医学人文精神，推动人文医院建设工作的深入开展。
二、评选范围
1、医院人文建设先进集体：阜阳市医院思想政治工作促进会全体会员单位及其部门或科室。
2、医院人文建设先进个人：阜阳市医院思想政治工作促进会各会员单位从事医院党建、宣传、意识形态、健康教育、临床与护理等工作的干部职工。
三、评选条件
（一）先进集体条件
1、加强医院管理，确保医疗质量和安全。在为患者提供精湛技木服务的同时，还必须保证医疗服务的安全性，减少差错和事故的发生；建立和完善医患沟通制度，通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，病人对医院信任度和对医务人员理解，医患矛盾和纠纷及时化解；充分尊重和维护患者的知情权、同意权、选择权、隐私权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，让患者获得身心的健康；加强医院制度建设，规范医疗技木操作，健全各级人员责和医院各项规章制度，规范执行卫生行业“九不准”和执业纪律，医患诚信度不提升，做到令病人满意，又要减轻医护人员的精神压力；能够处理好病人的权利与医务人员权利的关系，既要尊重病人的权力和利益，又要保护医务人员的权力和利益，医患关系和谐融恰。
2、以人性化服务为中心，服务创新点较多。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式，医院除了提高医疗技术、设备等硬实力外，还要重视管理模式和服务水平等软实力的提升。建立医疗对象首先是“人”，其次オ是“病”的现代医学模式，从尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。
3、严格执行药品、耗材、设备集中招标采购制度，医院禁止向各临床科室下达经济指标，取消科室医务人员收入与经济效益挂钩的分配制度，严禁开单提成及药品回扣；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；医服务收费要严格执行《医疗服务价格规范》，杜绝乱收费现象。
4、医务人员不但具有良好的服务态度，还具有精湛的医疗技术，能不断运用现代科学的新知识、新方法、新技木解除患者的病痛，诚心实意地为病人服务。能处理好病人知情权与依医学科学规律办事的关系，既要让病人对救治方案、指施有知情的权力，又要遵重医学科学规律科学诊治，不断满足人民群众对医疗服务日益增长的要求。
5、加强人文科学的学习，医务人员能够掌握一定的语言学、礼仪学、行为学、心理学等知识，实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通，以一流的服务、一流的技术获得病人及家属的信任，以同情之心和关爱之心，获得病人及家属的好感；能够不断加强人文修养，为患者创造温馨、和谐的与疾病抗争的氛围和环境。
6、医院广泛开展医德医风教育，不断提高思想道德素质和业务素质，把治病救人摆在首要位置，不断克服利益至上、效益至上的错误价值观，用正确的理念统一规范员工的思想行为；强化全心全意为人民服务的宗旨和“以病人为中心”的服务理念，提高医疗服务质量，为人民群众提供更满意的医疗卫生服务；实施责任追究，提高自警自律能力，对败坏医德医风、违反行业作风纪律、严重侵害患者利益、有损医院形象的违规者实行责任追究。
7、有效克服医疗活动太科学化而忽视人格，太技木化而缺乏人情，太市场化而失去人道的现象，多做换位思考，加强医患沟通，增进理解，构建诚信服务体系，不断提高医患满意度。
8、对职工实施人文管理，注重为职工搭建施展才华的舞台，关心、尊重和爱护职工，人际关系和谐融洽，职工积极性高，医院凝聚力强。
9、领导有较高的人文素养，在科室管理和建设中处处体现以人为本的理念。
10、医疗行为规范，合理检查，合理用药，因病施治，医疗质量在同类科室中处于一流水平；能采取切实有效的措施，降低医疗费用，减轻病人负担。
11、就医环境和谐温馨，环境设置注重针对病人的不同特点，满足病人的心理需求，就医流程合理，尽力方便病人。
12、在医疗服务中尊重病人人格，体恤病人痛苦，同情病人困难，满足病人需求，做到热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务，让病人在就诊的每一个环节都能享受到家的温馨，爱的关怀。病人满意度在同类医院或科室、部门中名列前茅。
（二）先进个人条件
1、在强化人文关爱，构建和谐团队，转变服务理念，促进人文关怀等方面成绩突出。
2、具有较高的人文素养，胸襟开阔，与人为善，善于同患者交流沟通，在努力解决病人需求方面事迹突出，受到患者、家属的信任和尊重，近五年来未发生过医疗纠纷。
3、在专业方面勤于思考，善于探索，严谨求实，不断钻研和提高医疗技术。医疗技术在本单位属一流水平。
4、具有较强的团队精神，与同事相互信任，愿为组织或同事付出额外的努力，得到同事的尊敬和爱戴。
5、一般应获得过院级以上奖励或表彰，特别优秀者可不受此限制。
四、评选程序和材料报送时间安排
1、每个副会长单位限报先进集体与先进个人各一个，理事或常务理事单位限报先进集体或先进个人一个。
2、评选工作由秘书处汇总申报名单和申报材料，组织专家组评审，经公示后，报会长会议审定。
3、在阜阳市医院思想政治工作第六届年会上，对获得荣誉的先进集体和先进个人进行表彰，同时推荐部分先进集体、个人材料在有关媒体上宣传。
4、参加评选的单位和个人需填写“评选申报表”(附后)，并盖章后，连同Word版发至“阜阳市医院政促会微信群”、“阜阳市医院政促会”QQ群（258895131），或fysyyzch@126.com。联系电话: 0558-2562013，联系人马晓琳13514991831。
5、申报表需填写完整、字迹工整，先进集体主要成绩和先进个人主要事迹材料字数不限。
6、此次评选活动申报截止时间2020年11月6日。
附件: 1. 阜阳市医院人文建设先进集体申报表
2. 阜阳市医院人文建设先进个人申报表
阜阳市医院思想政治工作促进会
2020年10月20日
抄送：市卫生健康委、市民政局、市社科联
