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对加强医患沟通如何促进和谐医院构建的实践与思考

来源:阜阳市医院思想政治工作促进会

作者:乔双

发布时间:2018-12-20

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【摘要】构建和谐医院是新形势下医院发展的基本前提,是医疗卫生行业学习、贯彻和落实“三个代表”重要思想,学习和实践科学发展观的具体体现,是构建和谐社会必不可少的重要组成部分[1]。随着经济的发展、科技的进步和人民生活水平的提高,人们对身体健康状况越来越重视,这就使得医患之间的关系变得尤为重要。导致医患关系激化有多种原因,其中,长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。近年来由于医患之间缺乏有效的交流与沟通,医患纠纷不断增多,医患矛盾愈加突出,成为社会热点问题。本文通过结合实际,寻求加强医患沟通的策略与方法,积极尝试为构建和谐医院提供建议和参考。

【关键词】医患沟通 和谐医院 构建

 

随着现代化医改的不断深入,在人们生活水平不断提高的情况下,医疗卫生服务要求变得越来越高。在构建和谐医院的进程中,构建和谐医患关系尤为重要,良好的医患关系能够保证医疗行业的高效和有序运行,加强医患关系建设,是打造和构建和谐医院的必由之路。和谐医患关系是一切医疗活动的基础,也是构建和谐社会的的基本条件[2]。医患双方作为医患关系的两个主体,对于构建和谐医患关系均起到至关重要的作用[3]。有研究表明,患者认为引起医患关系紧张的主要原因有医患沟通不畅[4],因此加强医患沟通十分必要。

一、医患沟通不到位的成因

1、患者及其家属对于病情信息交换缺乏效率,由于患者和家属急切看病的心理状态,缺乏耐心与医务人员进行良好沟通。

2、因为医疗检测水平不断提升,医生也从曾经的望闻问切到现在由患者自行使用精密仪器进行测量,也使得患者跟医生的接触频率越来越低[5]

3、医者因素  医护人员因工作强度大,压力大,自身缺之足够的主动性,态度冷漠生硬,失去热情和耐心;沟通能力缺陷;医德医风下降,工作松懈;医务人员技术不足等。

4、患者因素  由于医学专业的复杂性以及对医疗认知水平不足,对医疗行为产生误解;对医务工作者缺乏信任;对医疗效果期望值过高等。

二、加强医患沟通的策略与方法

医患沟通不仅是医学科技和医疗服务的新平台,患者是医学和医者最好的帮手,也是医者生存和发展的根本所在,而且还是一个新的医学综合性教育学术[6]。有研究表明,有效的医患沟通符合以患者为中心的现代医疗服务理念的要求,有助于提高患者满意度,减少医患纠纷[7]。为改善与患者的沟通技巧,医护人员必须了解患者治病的心理,在工作中应该不断提高沟通的技巧与效率[8],以提高医疗服务质量,树立和谐的医患关系理念。通过建立良好的医患关系,实现以人为本的理念,构建和谐文明的医院。

1、医院组织定期进行培训,提高医务人员的沟通能力,以及提高医务人员的技术水平和人文素质,树立正确的医德医风观念,在实际工作中时刻保持清正廉洁的作风,以检查合理,用药合理,收费合理的原则时刻以患者为中心,做到以人为本的工作理念,并制定医患沟通制度。

2、医院必须有效维护医院职工的合法权益,从而激发医院职工的工作热情,才能真正增强医院职工的责任意识,这是医院和谐发展、稳定发展的重要保障。

3、随着社会的进步,以病人为中心的医疗护理模式的运作,医院的功能转向于满足患者对健康消费的需要,医院将向社会人群提供更具服务性的技术服务,医护人员与患者的关系成为平视、平等关系,而和谐的医患关系有赖于礼貌、礼仪这个润滑剂来融合促进[9]。医患沟通是医学模式转变的需要,作为医务人员必须要转变思维方式,深刻认识到医疗活动的对象是人,患者不仅看重的是医护工作者的专业技能,还需要的是一种人文关怀。医学的人文关怀体现的是对人、人的生命、人的身心健康的敬畏、关爱与尊敬[10]。这就要求医护人员在为患者治疗疾病的同时,要重视其心理、社会等因素的影响。而加强医患沟通,就是发现和解决患者社会心理问题的重要途径。

4、转变服务方式,坚持以病人为中心的理念,加强人文关怀,自觉树立以患者满意为目标的观念,培养医护人员良好的职业道德、服务意识和积极的精神风貌,做到主动服务,增加医患之间的信任,促进和谐医患关系,构建和谐医院。

三、有效的医患沟通在和谐医院构建中的作用

加强医疗卫生服务,提高人民健康水平,是党中央关于构建社会主义和谐社会的重要措施之一,也是我国构建和谐社会主义社会发展的重要体现。构建和谐医患关系,是顺应社会发展需求的,随着现代化医改的不断深入,我国医院更加崇尚医疗卫生服务建设,只有建立完善的服务理念,医患之间进行有效的沟通,形成和谐的医患关系,才能为我国医院的未来发展提供有力的保障。

1、加强医患沟通工作,能够促进医院的文化建设

通过宣传好人好事等事迹,可以带着这种文化氛围去感动全院职工,形成医院的特色文化,增强医院的凝聚力,从而促进和谐医院的构建。

2、服务意识的增强可提高医院的社会形象

将良好的精神风貌及服务意识展示给在社会公众面前,不但能提高患者的信任感,也提升了医院的形象,扩大了医院的知名度。

四、对加强医患沟通,构建和谐医院的建议

医患沟通本质上是人与人之间的沟通,有效的沟通会让患者感受到友好亲切,和谐医患沟通的提高,在改善医患关系中具有重要意义。构建和谐医患环境需要多方面的介入,包括政府、医疗结构和患者,三者保持信任和理解是和谐的基础[11]

1、政府应增加对医院的投入,普及医疗知识

通过媒体宣传各种常见病的相关知识,提升患者的认知水平,从而减轻医患沟通过程的负担。患者通过对医疗知识的更多更深的了解,也可以感受到医务工作者的不容易,更好的配合医务人员完成治疗,以提高治疗效果。

2、医院领导提高对医患沟通工作的重视程度

医院的管理层要加强重视,充分认识医患沟通工作对于医院的发展的和建设的作用,完善相关规章制度,强化医疗工作者的服务意识。

3、做好宣传工作

对于医院在诊疗过程中感人的事迹和好人好事进行充分的宣传,如在医院微信公共号中进行宣传等。不仅能够为本院的员工树立学习的典范,也能够扩大医院的社会影响力,获得广大患者的信任,提高患者的满意度,促进和谐医院的构建。

4、提高医务人员素质,加强思想道德建设

医院应重视医务人员素质和道德的培养,加强素质教育,不仅要有业务能力也要兼具高度的专业素养,学习党和国家制定和颁布的医疗卫生的相关政策,树立正确的思想政治观念,推动我国医疗改革。

5、积极拓宽思路,借鉴成功经验

积极学习并借鉴其他医院的先进经验,或组织人员到外地高级别的医院进行交流学习,以不断改进和完善工作。

五、结语

医院赖以生存与发展的基础是病患者,只有构建和谐的医患关系才能有利于医院的可持续发展。综上所述,加强医患沟通,可以有效促进医院更好更快的发展,并有利于和谐医院的构建。通过多种加强医患沟通的对策与方法,坚持“以人为本,以患者为中心"的理念,使更多的患者对医院建立信任,提高满意度,形成和谐的医患关系,从而使医院在社会公众中建立良好的形象,不但提高了医院的核心竞争力,也推动了我国医疗卫生事业的发展。

参考文献

[1]杨鑫.浅谈如何发展工会在构建和谐医院中的作用[J].健康之路,2018,8:34-35.

[2]李俊英.构建和谐医患关系是医院思想政治工作的中心[J].中华现代医院管理杂志,2007,5(6):61-65.

[3]王海明,王兴武.“患方”在构建和谐医患关系中所起作用的探讨[J].卫生软科学,2012,26(6):542-543.

[4]李润森,白丽霞,岳文武等.医患关系影响因素现状调查分析[J].山西医药杂志,2018,47(21):253-2535.

[5]杜林潼.浅析现代医患关系紧张成因与改善[J].科技风,2018:230.

[6]张朝标.浅谈和谐的医患沟通[J].广东职业技术教育与研究,2018,5:207-208.

[7]Pappas AP. The importance of doctor-patient communication[J]. Med clin North Am,2002,86:1-10.

[8]Charles C.Gafni A.Whelan T.How to improve communication between doctors and patients. Learning more about the decision making context is important[J].BMJ,2000,320(7244):1220-1221.

[9]paternotte E.van Dulmen S.van der Lee N.et al.Factors influencing doctor-patient communication:a realist review[J].Patient Edu,2015,98(4):420-445.

[10]贡美玲.彰显人文关怀 构建和谐医院[J].淮海医药,2017,35(1):119-120.

[11]刘晓蕾,李晓康.论抓好医疗安全管理对构建和谐医患关系的作用[J].中国医学伦理学,2016,29(4):586-588.

作者:乔双 界首市人民医院  护师)


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