【摘要】 医院文化具有丰富的内涵，是未来医院管理的主流。培育弘扬优秀的医院文化是医院发展的根本途径,可增强医院的核心竞争力,最终达到医院持续健康发展的目标。弘扬医院文化要“以人为本”,创新服务理念，规范制度管理，实施品牌战略，塑造医院形象，保证医院文化健康、系统、稳定发展。

【关键词】 弘扬 医院文化 提升 核心竞争力

随着社会主义市场经济体制的不断完善和医疗卫生体制改革的不断深入，医疗机构之间的竞争日趋热化，医院之间的竞争已从传统的设备竞争、技术竞争上升为服务竞争和文化竞争。医院要想在激烈的竞争中立于不败之地，实现快速、健康、协调发展，必须培育和弘扬优秀的医院文化，坚持以文化力提升核心竞争力，充分发挥文化力在医院核心竞争力中的决定性作用，使医院具备可持续发展的竞争能力。

1. 医院文化与医院核心竞争力的内涵

医院文化是医院在经营过程中长期弘扬形成的独具特色的,被所有成员认同的价值观、行为准则、思维方式和道德规范，其基本内涵就是将医院的远期目标和管理理念渗透为员工的自觉意识,是为实现医院的共同目标形成凝聚力而奋发努力的过程^[1]。医院文化是现代化医院建设的重要内容,也是医院综合实力的重要标志。

医院文化具备自身的特色。首先,医院文化是一种群体文化。医院文化的立足点是“人”,以信任人、尊重人、关心人、培养人、注重发挥人的潜能为着眼点,以追求人和技术、设备相结合为中心环节,以实现医、教、研共同发展为目的。其次,医院文化是一种特定的行业文化。它以救死扶伤、实行人道主义为指导思想,提倡以病人为中心,恪守职业道德,提倡创新思维,对技术精益求精。优秀的医院文化是品牌，是医院实力和内涵的外在标志,是医院的宝贵财富。

医院核心竞争力是指医院在专业领域保持着持续的竞争优势，能够支撑医院现阶段经营和未来发展的竞争优势,并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权的核心能力。医院核心竞争力是医院长期形成的,蕴涵于医院内质的,医院独具的,支撑医院过去、现在和未来的竞争优势,并使医院在竞争环境中能够长时间取得主动的能力^[2]。

2. 医院文化与医院核心竞争力的的关系

2.1 文化是核心竞争力的核心，是第一竞争力

《孙子兵法》认为，决定战争胜负的首要因素在于“道”。“何谓‘道’？道者，令民与上同一也，固可以与之死，而不畏危。”道，是上下共同认定的东西和目标，为了这个目标可以抛私利、置生死于度外。这个“道”，就是一种价值取向、就是文化。文化也是核心竞争力的核心，文化虽然看不见、摸不着，但作为一种无形力量，却渗透到医院的一切领域，成为能力的中枢神经系统，并理所当然地充当了核心竞争力的发起者和指挥者。成也文化，败也文化。没有优秀文化的医院是难以构建自己的核心竞争力的。只有站在文化竞争的高度上，潜心经营，奋力开拓，才能一往直前，免遭厄运^［3］。由此可见，医院要构筑核心竞争力，必须从医院的价值观入手。而且医院的价值观不是某个人的价值观，而是医院全体员工共同信仰的价值观。因此，基于全体员工共同认同的核心竞争力更有利于提升医院的凝聚力、感召力和内在驱动力，更有利于医院竞争优势的形成并发挥作用。

2.2 医院文化是医院核心竞争力的主要来源，具有独特性

优秀的医院文化是医院竞争力的主要来源。一个工厂如果没有自己的特色产品便难以占领市场，难以在竞争中立于不败之地。同样，一个医院如果没有自己的医疗特色，以及与其相适应的文化氛围，也难以吸纳病人，且难以发展。所以，尽管每家医院都有自己的文化，但并不是都能够形成竞争优势。医院所具有的独特的管理模式、经营理念、价值观念和行为规范，以及全体职工对医院的责任感、目标感和荣誉感，具有鲜明的医院个性，它往往能够产生超乎寻常的竞争力和经济效益。不同的医院有不同的价值观，而不同的价值观、不同的医院文化又使核心竞争力具有独特牲。核心竞争力孕育于医院文化，融合于医院内质。由于不同的医院文化差异，使得核心竞争力难以被其他医院所模仿和代替。

2.3 医院文化的弘扬能提升医院的核心竞争力

医院文化具有开放性、阶段性和发展性的特点。随着市场环境的变化、医院内部人员的更替以及医院领导人的变化，医院的核心价值观的内涵得到了不断的丰富和发展。医院文化在原有的基础上不断发展与深化，使得医院的核心竞争力也不断地延伸。从某种意义上讲，医院文化是医院的大脑和潜意识，是医院凝聚力和活力的源泉。没有一定的医院文化作支撑，医院对内缺乏凝聚力，对外则根本无法形成甚至提升医院形象，因此医院很难获得长久的生命力，没有文化就没有灵魂，也就没有指引医院长期发展的明灯，因而无法获得牵引医院不断向前发展的动力。医院要想持续发展，拥有自身真正意义上的核心竞争力，就必须拥有和弘扬优秀的医院文化。

3. 弘扬医院文化提升核心竞争力的途径

弘扬优秀的医院文化的过程，是实现医院崇高理想变成员工自觉行为的过程，是医院倡导、员工认可的过程，因而也是一个长期、复杂的系统工程。

3.1 明确医院的理念，弘扬医院文化

优秀的医院理念是能够使医院持续发展的价值观念，对医院核心竞争力的培养有着重要的意义^［4］。我院不仅向社会征集了院徽院歌院训，还明确了“二院人”形象、服务理念、工作作风和工作“六要”“七不让，并凝炼了“二院精神”，较好地展现了医院理念，鼓励着员工的斗志。

3.2 实施战略管理，提升医院竞争优势

医院管理者应依据国际、国内和当地实际，结合区域卫生规划，制订切实可行的医院发展战略，以前瞻性的眼光和创新思维，并根据医院现有情况进行医疗资源导向SWOT(即优势、劣势、机会、威胁)分析，同时进行竞争导向战略分析，营造特色与优势，并达到优势更优的竞争效果。

我院始建于1972年，前身为阜阳市传染病医院，从80年代起，开始走“大专科、小综合”之路，1997年在全国专科医院中首家按照综合医院准通过二级甲等综合医院评审。经过近年的发展，基础设施大大改善，医疗技术水平和科研教学水平明显提升,综合医疗服务能力不断提高，已形成鲜明的“强专科、大综合”特色，是皖西北地区医疗、预防、教学、研究中心之一，安徽医科大学阜阳传染病临床学院和研究生班教学点，蚌埠医学院教学医院，多项诊疗技术居阜阳市领先水平，医疗服务范围辐射全市和周边地区。为进一步提升医疗服务水平和竞争力，打造皖西北地区重症，尤其是重大传染病救治中心，2010年4月，医院启动创建三甲传染病医院工作，得到了市委、市政府和省市卫生行政主管部门的高度重视和大力支持。经过全院职工的艰苦努力、奋力拼搏，2011年初，我院晋升为安徽省首家、也是目前唯一一家以“强专科、大综合”为特色的三级甲等传染病专科医院。

3.3 实施人本管理，增加凝聚力

人本管理对于增强团队的凝聚力，从而提升核心竞争力具有极其重要的作用。

以先进的文化凝聚人。开展文化活动，使员工把医院的宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命，使员工在认同、实践医院文化的过程中，对医院产生巨大的使命感、归属感和自豪感，逐步形成建设医院、发展医院的强大凝聚力，促进医院总体战略目标和愿景的实现。今年“8•19”首届中国医师节，我院隆重举办了庆祝活动，对医院评选出的“优秀援藏医师”、“杰出医师”及“优秀医师”进行表彰。8月18日，医院还组织结核病科、神经内科等有关专家深入社区举行了“尊医重卫，共享健康”大型义诊活动。活动期间，医院还组织开展了“感动瞬间”随手拍征集和评选活动，以弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，展示行业形象，不断提升医院影响力、吸引力、凝聚力和感召力，彰显大医精诚、医者仁心的精神风貌，较好地营造了尊医重卫良好氛围。

以战略眼光培养人，以持续培训塑造人。医院要在激烈的竞争中保持领先优势，就要从长远出发，把人才作为医院最重要的资源来培养，制订人才培养规划，建设一支决策科学、执行力强的管理人才队伍，一支创新能力较强的专业人才队伍，一支具有凝聚力与创造力的高素质员工队伍。同时，还要创建学习型医院，不断完善教育培训管理体系，医院、科室及个人要分层次制订学习培训计划，有针对性、系统性地进行素质培训工作，提高员工的专业技术能力、科技创新能力、医患沟通能力和团队协作能力，实现员工素质与医院运营绩效的同步提高。近年来，我院分期分批将各科护士长送到合肥市第一人民医院等上级医院进修学习。

　　以竞争机制激励人。要建立与医疗市场竞争相适应的竞争机制、激励机制、绩效考核机制和分配机制，为员工实现自我价值提供平台，调动员工的积极性，充分体现竞争与分配相结合。

3.4 强化知识管理，提高创新力

医院作为知识密集型组织，提高知识管理和技术创新能力是应对竞争的最佳选择。首先，加强对内部知识的管理，加强对现有人才特别是知名专家的管理，发现、培养内部的人才，打造特色专科，发展优势技术，促进科技成果的推广转化和临床应用。其次，加强对外部知识的管理，密切关注行业管理、技术、人才发展动态，采取请进来和走出去的方法，大胆引进新技术、新项目，抢占医学科技制高点。

3.5 弘扬“制度文化”，形成浓厚的文化氛围

制度文化包括医院的各项规章制度、工作守则及管理目标。制度文化是医院各项工作正常运转的重要保证，是医院文化得以存在和发展的关键，也是对医院管理者管理水平的最好检验。而制度文化重在制度的建立与落实，重在奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时，同时还要常抓不懈，坚持规章制度面前人人平等的原则。弘扬和规范制度文化可以在制度和策略上保证医院文化健康、系统、稳定的发展。

为丰富和完善医院“制度文化”的内涵，近年来，我院建立健全各项规章制度和岗位职责，在原《医院规章制度（行政后勤）》、《医疗规范手册》、《护士行为规范》的基础上，根据近两年卫生部、省卫生厅的有关规范、文件进行了进一步的修订和完善，并装订成册。 组织员工学习，号召模范遵守，树立正确的职业准则。

3.6 做精服务文化内涵，提升服务质量

为方便病人，我院在门诊、病房大厅设立便民窗口，免费提供轮椅、担架和推车，导医全程陪护无家属陪护就诊的老年人等；为缩短病人就诊时间，减化病人排队挂号、划价、缴费等环节，今年10月份起，我院与中国银行阜阳分行合作，在院内办起了一卡通业务，免除了他们的奔波之苦；为促进医患和谐，辅助病人出院后的病情康复，医院继续开展护理延伸服务，电话回访出院病人，全年电话回访病人23965人次，回访率达89.94%，受到患者及家属的肯定和赞扬。

为提升服务质量，近年来,医院坚持以实施“责任制整体护理”为核心，为患者提供连续、全程的护理服务。各病区定时举办病人护理知识讲座，告知病人及家属辅助治疗的注意事项等知识，帮助病人更好更快地战胜病魔。同时，将护士站前移，将治疗车放置在病区走廊，方便护士巡视病房并及时换液。各病区均配备轮椅、推车，并增加整理箱、定制储物柜等，为病人创造整洁、安静、舒适、安全的住院环境。

3.7 实施品牌战略，塑造医院形象

品牌是医院的无形资产，是医院核心竞争力的重要支撑。优秀的品牌体现了医院的文化、管理、质量、服务、效率等要素，是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。医院品牌具有鲜明的个性特征，各医院要发现品牌、提升品牌，继而传播品牌，塑造医院形象。医院形象是文化建设的外在表现,是医院服务质量、人员素质、医疗技术和在病人心目中所处地位和声誉的总体印象,是医院文化建设的综合体现和外在反映。良好的医院形象有助于提高医院的知名度,产生很大的社会效益和经济效益，因此,要利用各种教育途径和宣传手段弘扬医院形象,使之深入人心,成为医院全体员工共有的价值观,并以此凝聚思想、规范行为,使医院精神不断发扬光大，从而提高医院品牌的知名度、美誉度和忠诚度，逐步实现由品牌向名牌的跨越，为医院核心竞争力提供取之不尽、用之不竭的动力和源泉。近年来，我院注重媒体宣传和品牌传播，今年还与市电视台联合开展了《健康直播》栏目，既向观众提供了常见病防治知识，又提高了医院和专家的知名度，较好地树立了医院品牌，塑造了医院形象。

法国文化部长布朗曾指出“文化是明天的经济”。现代医院的竞争，归根到底是文化的竞争，医院文化是构成核心竞争力的灵魂因素，“文化致胜”被认为是现代企业竞争的法宝，“什么都不可怕，最可怕的是文化危机”。精明的院长一定会通过医院文化建设精心打造医院核心竞争力，只有培育积弘扬独具特色的优秀医院文化，才能形成具有持久竞争优势的核心竞争力，引导医院走向成功。